Asıl Patronlarımız Aslında Müşterilerimiz

Bundan önceki yazılarımın bazılarında müşteri memnuniyetinin öneminden bahsetmiştim. Bu konu her ne kadar şirket kültürü ile ilgili olsa da çalışanların da belirli bir algıya sahip olmaları gerektiğini düşünüyorum.

quality survey

Bence şirketlerde şöyle bir döngü var;

Şirket kurulur –> Şirket ürünleri belirler –> İlgili çalışanlar ürünleri üretir –> İlgili çalışanlar ürünleri satar –> Müşteri ürünleri satın alır –> Şirket üretmeye devam eder.

customer-satisfaction1

Bu döngüyü incelersek şirketin devam etmesi için gereken şey, ürünlerin müşteriler tarafından satın alınmasıdır. Yani şirketin asıl yöneticilerinin (şirketin devamlılığını sağlayanların) müşteriler olduğunu söyleyebiliriz.

Aynı şekilde çalışanların parasını ödeyenlerin de müşteriler olduğu ortada.

Bu durumda çalışanların, kazandıkları parayı veren kişilere iyi davranmaması çok da doğru bir durum değil bana göre.

Bu yüzden şirket kültüründe olmasa dahi, çalışanların müşteri memnuniyeti algısına sahip olması, hem onların hem de şirketin yararına olacaktır.

 

 

 

About Nurdan Tanrıver

Pazarlama alanına ilgi duyan bir Gıda Mühendisi adayıyım. Hakkımda ayrıntılı bilgi için Ben Kimim bölümüne bakabilirsiniz.

No comments yet.

Bir Cevap Yazın